- Bạn không có sản phẩm nào trong giỏ hàng
- tiếp tục mua hàng
1. Đối tượng được yêu cầu hoàn hàng, đổi hàng
Người sử dụng có các đơn hàng đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên trang Uranium.
2. Yêu cầu hoàn hàng, đổi hàng
2.1. Trường hợp chấp nhận yêu cầu hoàn hàng, đổi hàng
a. Khi có video mở hàng, người sử dụng có thể yêu cầu hoàn hàng, đổi hàng với các đơn hàng có tình trạng sau:
- Sản phẩm có lỗi sản xuất: Lặp, thiếu trang, in hỏng
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng: Cấn, móp, rách ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình thức sản phẩm
- Sản phẩm giao không đúng sản phẩm mà khách đã đặt: Sai phân loại hàng, loại phụ kiện
- Sản phẩm giao bị thiếu phụ kiện đi kèm.
- Kiện hàng nhận có dấu hiệu bị rạch, tác động đáng ngờ;
Người sử dụng sẽ liên lạc với Uranium qua các kênh hỗ trợ để thỏa thuận và thống nhất cách giải quyết. Quyết định từ Uranium sẽ là quyết định cuối cùng.
b. Người sử dụng có thể gửi yêu cầu hoàn hàng, đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Quá 03 ngày, Uranium sẽ từ chối giải quyết và mặc định người sử dụng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
c. Người sử dụng phải có video mở hàng khi gửi yêu cầu hoàn hàng hoặc đổi hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất được nêu trên.
2.2. Trường hợp không chấp nhận yêu cầu hoàn hàng, đổi hàng
a. Người sử dụng không có video mở hàng
b. Quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng
c. Người sử dụng có video mở hàng nhưng sản phẩm chỉ gặp các tình trạng sau:
- Lỗi sản xuất trong sai số cho phép và không ảnh hưởng đến tổng quan sản phẩm: Màu sắc, gáy, cắt…
- Lỗi vận chuyển không thể tránh khỏi: Dập, cấn nhẹ
- Các chi tiết đi kèm mang tính chất bảo vệ cho sách, phụ kiện: Seal sách, seal standee, backcard;
Với điều kiện in ấn hàng loạt và sản xuất phụ kiện theo lô hiện nay, việc đảm bảo ấn phẩm hoàn hảo 100% là rất khó khăn. Thêm vào đó, hiện trạng vận chuyển nội địa cũng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm. Việc đổi trả nhiều sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm, Uranium sẽ cố gắng đảm bảo quyền lợi khách hàng trong khả năng cho phép.
3. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền
Người sử dụng có thể yêu cầu hoàn tiền với các đơn hàng đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên trang Uranium nếu sản phẩm thuộc diện chấp nhận đổi trả nhưng không thể đổi trả vì đã hết sản phẩm.
Người sử dụng sẽ liên lạc với Uranium qua các kênh hỗ trợ để thỏa thuận và thống nhất cách giải quyết. Quyết định từ Uranium sẽ là quyết định cuối cùng.
4. Yêu cầu đối với sản phẩm hoàn trả, đổi trả
Sau khi yêu cầu hoàn trả, đổi trả của người sử dụng được chấp nhận, người dùng có thể tiến hành hoàn trả sản phẩm về Uranium.
a. Người sử dụng cần phải đóng gói sản phẩm cần hoàn trả, đổi trả về trạng thái như khi nhận được (gồm bọc chống sốc, hộp carton, ống đựng poster,… nếu có)
b. Nếu sản phẩm cần đổi trả chỉ là một phần của đơn hàng, vui lòng chỉ gửi sản phẩm lẻ cần đổi trả hoặc hoàn trả về showroom
c. Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất chỉ phát hiện được sau khi bóc seal (ví dụ như sách in thiếu trang, lỗi trang,…), sản phẩm và các phụ kiện phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng nếu người dùng phát hiện sản phẩm lỗi cần đổi trả
d. Người sử dụng bắt buộc phải quay video khi mở sản phẩm và trong lúc đóng gói sản phẩm hoàn trả để làm bằng chứng đối chiếu, khiếu nại về sau.
5. Quy định vận chuyển sản phẩm hoàn trả, đổi trả và trách nhiệm về chi phí vận chuyển
a. Trường hợp thuộc diện đổi trả hoặc hoàn trả, người sử dụng sẽ gửi sản phẩm (lỗi, nhầm) về showroom Hà Nội / kho TP. Hồ Chí Minh (hình thức người nhận trả phí ship) và báo lại mã đơn hàng, thời hạn gửi về và cung cấp mã vận đơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày chấp nhận đổi trả. Sau khi nhận được, Uranium sẽ tiến hành gửi hàng bù trong 07 ngày.
Phí vận chuyển 02 chiều do Uranium thanh toán.
b. Trường hợp không thuộc diện đổi trả hoặc hoàn trả, tuy nhiên kho Uranium còn sản phẩm và có khả năng hỗ trợ, người sử dụng có thể trực tiếp đến showroom đổi hàng. Đối với người sử dụng không thể đến showroom, cần thanh toán phí ship 02 chiều để được hỗ trợ.
c. Các sản phẩm với lỗi sản xuất (sách lặp trang, thiếu trang…) có thể đổi trả bất cứ lúc nào.
Nếu trong thời hạn 03 tháng, phí vận chuyển 02 chiều do Uranium thanh toán. Trên 03 tháng, mỗi bên sẽ tự thanh toán phí vận chuyển.
6. Quy định về hủy sản phẩm
Trong một số trường hợp đặt biệt, sau khi yêu cầu hoàn trả hoặc đổi trả sản phẩm của người sử dụng được chấp nhận, Uranium có quyền yêu cầu người sử dụng cung cấp video hủy sản phẩm đã nhận nếu sản phẩm trong diện không cần thiết hoàn trả.
7. Quy định về video mở hàng
a. Video phải có ánh sáng đủ, người sử dụng cần quay rõ thông tin hóa đơn vận chuyển trên thùng hàng cũng như tổng quan thùng hàng trước khi mở hàng
b. Video phải liền mạch, quay quá trình mở toàn bộ kiện hàng, không có dấu hiệu cắt ghép, chỉnh sửa
c. Video có góc quay rộng đủ chứa toàn bộ thùng hàng trong suốt quá trình mở
d. Người dùng cần đăng tải video lên drive hoặc youtube, cài đặt chế độ xem cho Bất kỳ ai có liên kết và gửi cho Uranium kiểm tra.